Сегодня на маркетплейсах можно найти почти всё: от одежды и еды до техники и полноценных новогодних подарков. Удобно ведь? Спокойно выбрал товар дома, заказал онлайн, а после просто забрал на пункте выдачи. Но в преддверии праздников на ПВЗ очень большая загруженность. Узнали у сотрудников пунктов выдачи заказов «Wildberries» — крупнейшего в СНГ маркетплейса, — как уладить конфликты с клиентами и чем удивляет работа за несколько дней до Нового года. Снежана, 20 лет:
— Самое большое количество заказов, которые я выдавала — это 35 товаров на одного человека. Конфликтов с клиентами у меня, к счастью, никогда не было. Я неконфликтный человек. А если и будут какие-то разногласия, то я буду улыбаться не смотря ни на что. Больше всего заказывают одежду. Странных клиентов не приходило, все одинаковые нормальные люди. Думаю, работа у меня несложная. Сама пользуюсь «Wildberries» часто. Заказываю то, что нужно людям, но что они почему-то не заказывают.
Маша, 21 год: — Самый необычный заказ, который я получала на Новый год — костюм Деда Мороза, который пришел забирать темный нерусский мужчина в возрасте. Это было забавно, и он сам над этим смеялся, так что я его своим смехом никак не оскорбила. Самое большое количество заказов, которое было, — 230. В новогодние праздники заказывают очень много подарочных наборов: например, чая и шампуней. А еще одежду, чтобы в ней встретить Новый год. Бывало очень много конфликтных ситуаций. Я стараюсь просто игнорировать их. Людей раздражает, что я не обращаю на это внимания, но потом они остывают. Я пытаюсь максимально урегулировать конфликт. Не считаю это самым сложным в своей работе, в принципе работа достаточно простая. Нужно грамотно подходить к любой ситуации, объяснять всё человеку. Не все понимают, если товар потерян. В таких случаях я говорю: «Дайте минутку, я поищу товар по камерам». Клиенты спокойно ждут. Сама часто пользуюсь «WB»: заказываю вещи, еду, как-то даже заказывала чехол на телефон.
depositphotos.com
Юлия, 22 года: — В основном к Новому году заказывают елки, елочные украшения, гирлянды. Самый большой заказ, который я видела за полгода своей работы, — около 30 товаров. В основном конфликтов с клиентами нет, всё хорошо и спокойно. Всё относительно просто, но самое сложное — прием товаров, загруженность ими в данный период. Не было странных людей — все обычные, адекватные. Сейчас на маркетплейсе ничего не заказываю, только работаю, но до этого покупала одежду и обувь. Кирилл, 25 лет:
— Самый большой заказ, что я выдавал, — 140 единиц. Это были 5 больших коробок. Необычным заказом были сразу 5 аэрогрилей, все из которых забрали. Особо конфликтов с клиентами не бывает, всё разрешается, со всеми можно договориться. Самое сложное — это объем работы. То есть работа сама по себе несложная, но количество заказов и клиентов огромное. И под Новый год их становится еще больше. Сам не часто пользуюсь «Wildberries», раз в пару месяцев, в основном заказываю подарки на Новый год, дни рождения. Сейчас в популярных заказах адвент-календари, елочные игрушки, елки, кучу техники и, конечно же, одежда — ее всегда много.
depositphotos.com
Сотрудники пунктов выдачи заказов, спасибо за вашу работу, мы вас очень ценим! Поздравляем всех с наступающим Новым годом! Желаем крепкого здоровья, удачи и улыбок. Пусть сбудутся ваши самые заветные желания!
